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剖析FTC收到的蝴蝶实验室被诉数据

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发表于 2014-5-18 10:38:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 潇湘夜雨 于 2014-5-18 10:44 编辑

剖析FTC收到的蝴蝶实验室被诉数据


来源:Coinbase
编译:比特人--潇湘夜雨(转载请注明出处)


简介:美国联邦贸易委员会最近宣布总共收到283起针对蝴蝶实验室的客户投诉。在下文中,Coinbase网站从地理位置和定单价值两个方面具体分析了这些投诉数据。



如我们本周早些时候的报道,从2012年起,联邦贸易委员会(FTC)总共收到了283起来自24个国家的针对堪萨斯州矿机设备制造商蝴蝶实验室的客户投诉。


由于关于比特币经济中著名公司的详细资料略显单薄,CoinDesk决定从两个维度来分析这些数据——地理位置和定单价值——看看它会告诉我们什么。


从地理位置看投诉


在FTC收到的投诉中,绝大部分(73%)来自美国客户,大多来自加州、纽约和佛罗里达。而该公司的所在州堪萨斯,没有出现在投诉名单中。


美国国内的投诉


这些投诉从2012年9月至2014年4月,超过一年半的时间。在283起FTC投诉中,除了一起外,涉及的260个定单都有定单价值。被排除在外的投诉有一个3000万美元超高定单价值,且没有交易日期,所以不予统计。


FTC的数据显示,投诉涉及的订单价值在去年七月大幅上涨,且在随后的整个秋季继续攀升,直到十一月底达到950000美元的峰值为止。这与当时比特币的价格上涨趋势相符。去年八月,1枚比特币的价格约为100美元,到十二月份的时候,比特币的价格达到峰值,超过1000美元。

在投诉数据集中,蝴蝶实验室产品的累计定单价值超过100万美元。


投诉涉及定单的累计价值

下面的饼图说明了每个不满客户的定单价值所占的价值比重。几乎所有定单的价值都不到5000美元。其中大多不足2500美元。


不过,这些数据中总有一些另类。一名澳大利亚客户定购了三台“迷你矿机(minirig)”,每台的价格约为3万美元,此外,他还另付了588美元的运费。那个单的价格是90873美元。


“我们对这些数据感到非常震惊”,蝴蝶实验室电子商务与市场部副总裁JeffOwnby说。“我们从未收到过FTC关于这些投诉的通知。”


Ownby说,他的公司已经分析了这些数据,结论是这是一份关于客户满意度的过时描述。


Ownby表示,这是因为大多数的投诉是在去年10月1日(蝴蝶实验室大批量发货日)之前存档的。有63%FTC收到的投诉是在去年10月1日前存档的,那天之后,蝴蝶处理了78%的订单发货。


“我们相信这个问题的产生主要是因为一些不再有效的过时投诉被重新提出。”Ownby说。“我们深信存在发货问题的客户已经收到了他们的矿机。目前为止,其他涉及到定价和退款方面的问题,很可能已经得到了类似的解决。”



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